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空调维修乱收费现象被曝光苏宁一直全公开全透明售后服务收费标准

2018-07-05 07:46:42 本站

  人民网讯 良心呢?!空调明明只是遥控器乱码,却敢收费700多元!空调发生故障,明明只需将遥控器设置对码准确就行,但上门维修人员却夸大故障,收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察,发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗?????

  这段文字来自人民日报记者励漪,7月2日下午,人民日报发布该条微博,严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。

  人民日报公布的这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示,在11家被调查的空调维修服务商中,竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象,而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。

  此次调查的11家商家中,仅有苏宁和上海百联是正常排除遥控器故障并正常收费的。其中58同城的邻家易道维修员在虚构电脑版故障不成之后故意弄坏机器,并收取80元费用。其它的几家维修公司则依旧使用惯用套路——主板损坏、冷凝机缺少、电子元件故障等。百度旗下的上海喜梦维修收费竟然高达730元。除此之外,还有发现是遥控器问题但是称遥控器损坏的京东,居然现场直接售卖高价遥控器,当然也不排除京东维修人员技术上的问题,最终收费145元。

  在人民日报曝光的11家服务平台,有些是信息平台,属于监管商户不利,而对比几家同是销售渠道的企业,为何服务上苏宁更让人放心?

  据了解,苏宁进入空调零售28年,始终奉行“服务是苏宁的唯一产品”。同时,坚持售后自营,以此来保障人员的稳定和专业,推进管理标准化、服务流程规范化。在苏宁的售后透明化收费中,推进服务结束后用户通过易付宝、支付宝、微信扫码付费,后台全流程监控,以杜绝乱收费的现象。

  海南苏宁售后服务中心的李章总监在获悉这一讯息后,对媒体再次重申了海南苏宁全公开、全透明的售后服务收费标准,并表示海南苏宁将继续贯彻标准化、规范化的服务流程,确保消费者的权益。

  此外,据了解在苏宁近期发起的2018空调节中,准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项旺季升级服务被推出,在空调行业大多只盯价格的背景下,这些举措可能更亲近消费者。(宋珍珍)

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